Pompe à chaleur air/eau : face à la hausse du gaz, M. Belhacene cherchait avant tout un installateur de confiance
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Lorsque les factures de chauffage augmentent fortement, changer d’équipement devient souvent une véritable réflexion pour le foyer.
C’est ce qui est arrivé à M. Belhacene.
Face à des factures de gaz qui, selon lui, « n’arrêtaient pas d’augmenter » jusqu’à finir par devenir particulièrement élevées, il a commencé à étudier l’installation d’une pompe à chaleur air/eau.
Mais son choix ne s’est pas uniquement joué sur le prix.
Après avoir réalisé plusieurs recherches et comparé différentes sociétés, M. Belhacene avait une inquiétude bien précise : pouvoir compter sur une entreprise fiable dans la durée, notamment en cas de besoin de service après-vente.
C’est finalement ce critère, associé à la pré-visite technique, à la simplicité des démarches et à une installation réalisée en huit heures, qui l’a convaincu de mener son projet avec Carrefour Énergies et Avisun.
Des factures de gaz qui finissent par « exploser »
La première motivation de M. Belhacene était économique.
Il explique avoir constaté une augmentation régulière de ses dépenses de chauffage.
« C’est par rapport aux factures qui n’arrêtaient pas d’augmenter et ont fini par exploser. »
Face à cette situation, il commence à envisager une autre solution pour chauffer son logement.
La pompe à chaleur air/eau fait partie des équipements pouvant remplacer une chaudière gaz dans une maison disposant d’un réseau de chauffage central compatible.
Son fonctionnement consiste à récupérer une partie des calories présentes dans l’air extérieur afin de chauffer l’eau circulant dans les radiateurs ou le plancher chauffant.
Plusieurs devis avant de choisir sa pompe à chaleur
M. Belhacene ne s’est pas engagé immédiatement.
Avant de faire son choix, il explique avoir effectué plusieurs recherches et consulté différentes entreprises.
« J’ai fait d’autres devis, j’ai fait plusieurs recherches sur plusieurs sociétés. »
Cette comparaison lui a permis d’identifier un critère qui lui paraissait particulièrement important : la fiabilité de l’entreprise qui allait réaliser son installation.
Car lorsqu’on investit dans un système de chauffage destiné à fonctionner pendant de nombreuses années, le prix du devis n’est pas le seul élément à prendre en compte.
La crainte du SAV, un véritable critère de choix
Parmi ses interrogations, M. Belhacene évoque directement la question du service après-vente.
Son inquiétude était simple : que se passerait-il plusieurs années après l’installation en cas de problème sur son équipement ?
C’est précisément sur ce point qu’il explique avoir été rassuré par le choix de Carrefour Énergies et Avisun.
Cette phrase traduit le ressenti personnel de M. Belhacene et sa confiance dans la pérennité de l’accompagnement. Elle ne constitue naturellement pas une garantie contractuelle de durée.
Mais son témoignage met en évidence un sujet essentiel : avant de choisir un installateur de pompe à chaleur, il est important de s’intéresser aussi au suivi proposé après les travaux.
Comment bien choisir son installateur de pompe à chaleur ?
Comparer plusieurs devis est une bonne première étape.
Mais d’autres critères peuvent également être étudiés avant de prendre une décision :
• les qualifications de l’entreprise ;
• la qualité de l’étude technique ;
• le dimensionnement de la pompe à chaleur ;
• les équipements proposés ;
• les conditions de garantie ;
• l’accompagnement administratif ;
• les modalités de SAV ;
• le suivi après l’installation.
Dans le cadre de l’offre Carrefour Énergies, les installations sont réalisées par Avisun, partenaire RGE.
Une pré-visite technique pour lever ses inquiétudes
Avant le chantier, M. Belhacene avait également une autre préoccupation : savoir si l’équipement allait réellement pouvoir être installé dans son logement.
Une pré-visite technique a permis de vérifier la configuration de son habitation.
« J’avais eu une pré-visite qui m’a rassuré par rapport à la mesure. »
Cette étape est importante dans un projet de pompe à chaleur air/eau.
Elle permet notamment de vérifier l’espace disponible, l’emplacement des équipements, les raccordements nécessaires et la compatibilité du système de chauffage existant.
Pourquoi la visite technique est-elle importante avant d’installer une PAC ?
Une pompe à chaleur ne doit pas être choisie uniquement à partir de la superficie d’une maison.
L’étude doit prendre en compte plusieurs paramètres :
• les caractéristiques du logement ;
• son niveau d’isolation ;
• les besoins de chauffage ;
• le type de radiateurs ou de plancher chauffant ;
• l’espace disponible pour les équipements ;
• les contraintes de raccordement ;
• la puissance nécessaire.
Cette préparation permet de sécuriser le projet avant le jour de l’installation.
Dans le cas de M. Belhacene, la pré-visite a surtout permis de lever son appréhension concernant les dimensions et la faisabilité des travaux.
Une pompe à chaleur installée en huit heures
Après cette préparation, le chantier s’est déroulé rapidement.
« Pour le jour de l’installation, ça a été efficace. En 8 h, c’était installé. »
Chez M. Belhacene, l’installation de la pompe à chaleur a donc été réalisée sur une seule journée.
La durée exacte peut naturellement varier d’un logement à l’autre selon l’ancien équipement, les raccordements à effectuer et les éventuelles adaptations nécessaires.
Mais une étude correctement réalisée en amont peut permettre d’anticiper une grande partie des contraintes techniques.
Des démarches administratives prises en charge
Autre point très positif de son témoignage : la simplicité des démarches.
« L’avantage avec Carrefour Énergies, c’est qu’en fait ils prennent tout en charge. »
M. Belhacene explique avoir principalement échangé par téléphone.
Pour un particulier, les démarches entourant un projet de rénovation énergétique peuvent parfois sembler complexes.
Être accompagné pour constituer et suivre son dossier permet donc de simplifier fortement le parcours.
L’éligibilité aux aides et leurs montants restent toutefois propres à la situation de chaque foyer.
Professionnalisme, rapidité et confiance
Lorsqu’on lui demande s’il recommanderait Carrefour Énergies, M. Belhacene cite trois raisons principales.
La question du SAV revient encore une fois dans son appréciation.
Pour lui, disposer d’un interlocuteur identifié et d’une entreprise dans laquelle il a confiance était aussi important que la réalisation technique du chantier.
C’est un point intéressant pour les particuliers qui hésitent entre plusieurs devis : le prix initial d’une pompe à chaleur ne doit pas être le seul élément étudié.
Faut-il attendre avant d’installer une pompe à chaleur ?
M. Belhacene estime personnellement qu’il est préférable de ne pas trop reporter son projet.
Il évoque notamment l’évolution future du prix de l’énergie et des dispositifs d’aide.
« Je pense que les factures et l’énergie vont continuer à augmenter dans les années à venir. »
Il ajoute :
Il s’agit ici de son appréciation personnelle.
Les prix de l’énergie, les aides à la rénovation et leurs conditions peuvent évoluer. Il est donc préférable de vérifier les dispositifs effectivement disponibles au moment où le projet est étudié plutôt que de se baser sur une situation passée.
De l’appréhension à une expérience positive
Le témoignage de M. Belhacene est également intéressant parce qu’il ne cache pas ses hésitations initiales.
Avant l’installation, il avait plusieurs interrogations :
• la fiabilité de l’entreprise ;
• la qualité du futur SAV ;
• la place disponible pour l’équipement ;
• le déroulement du chantier.
La pré-visite et l’accompagnement lui ont permis de lever progressivement ces inquiétudes.
Au moment de faire le bilan, il explique :
« Un peu d’appréhension au départ, mais finalement, c’est une très bonne expérience. »
Et conclut :
« Je suis content d’avoir fait ce projet avec Carrefour Énergies. »
Quel bilan pour l’installation de M. Belhacene ?
Le projet de M. Belhacene est né d’une problématique très concrète : des factures de gaz qu’il voyait augmenter fortement.
Après avoir étudié plusieurs offres, son choix s’est principalement joué sur la confiance et la capacité à disposer d’un accompagnement dans la durée.
Il retient aujourd’hui :
• plusieurs devis réalisés avant de prendre sa décision ;
• l’importance accordée à la fiabilité de l’installateur et au SAV ;
• une pré-visite technique qui l’a rassuré sur la faisabilité du projet ;
• une pompe à chaleur installée en huit heures ;
• des démarches administratives prises en charge ;
• une expérience finale qu’il juge très positive.
Son témoignage rappelle ainsi qu’un projet de pompe à chaleur ne se résume pas au prix de l’équipement : la qualité de l’étude, l’installation et le suivi comptent également dans la décision.
Vous souhaitez remplacer votre chauffage au gaz par une pompe à chaleur air/eau ?
Chaque maison nécessite une étude spécifique.
Avant d’installer une pompe à chaleur, il convient notamment de vérifier la configuration du logement, son isolation, son réseau de chauffage et les besoins réels du foyer.
Une étude personnalisée permet également de déterminer les aides auxquelles vous pouvez être éligible et votre reste à charge.
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Questions fréquentes avant de choisir son installateur de pompe à chaleur
Peut-on remplacer une chaudière gaz par une pompe à chaleur air/eau ?
Oui, dans de nombreuses maisons équipées d’un réseau de chauffage central.
Une étude technique permet de vérifier si le réseau existant et les caractéristiques du logement sont compatibles avec une pompe à chaleur air/eau.
Pourquoi faire une visite technique avant l’installation ?
La visite permet notamment de vérifier les dimensions, les emplacements disponibles, les raccordements et les besoins de chauffage du logement.
Dans le cas de M. Belhacene, cette étape l’a notamment rassuré sur la possibilité d’installer correctement l’équipement chez lui.
Combien de temps faut-il pour installer une pompe à chaleur ?
La durée dépend de chaque chantier.
Chez M. Belhacene, l’installation a été terminée en environ huit heures.
D’autres configurations peuvent nécessiter davantage de temps.
Comment choisir une entreprise pour installer une pompe à chaleur ?
Il est utile de ne pas comparer uniquement les prix.
Les qualifications, la qualité de l’étude technique, le dimensionnement de l’installation, les garanties, l’accompagnement et les solutions de SAV sont également des critères importants.
Le SAV est-il important pour une pompe à chaleur ?
Oui.
Une pompe à chaleur est un équipement destiné à fonctionner pendant de nombreuses années. Il est donc pertinent de vérifier avant la signature les conditions de garantie, d’entretien et de prise en charge en cas de panne.
Les démarches pour une pompe à chaleur sont-elles compliquées ?
Cela dépend du projet et des dispositifs d’aide concernés.
M. Belhacene explique avoir principalement communiqué par téléphone et avoir été accompagné dans la procédure administrative.
